1 Qualitätsmerkmale von Diensten

• auch im Sinne von Dienstleistung
nicht auf Netzdienste beschränken
• IT-Infrastruktur zeichnet sich durch Dienste aus
Gegensatz: Installation mehrerer (vernetzer) Computer
• Kernstück der Arbeit von SysAdmins: Dienste konzipieren, aufbauen, pflegen, weiterentwickeln

• Zuverlässigkeit (reliablility)
  Gewährleistung der Funktionstüchtigkeit und Verfügbarkeit entsprechend Kundenerwartungen
• Skalierbarkeit (scalability)
  Dienst muß mitwachsen können
• Überwachung (monitoring)
  Nutzungsart und -intensität
  Probleme feststellen, ehe Kunden aufmerksam werden
  Engpässe analysieren
  
• Pflege (maintaining)
  Aufrechterhalten des Dienstes
  Anpassung an veränderte Umgebungsbedingungen
  Integration von Kundenwünschen
  
• Unterstützung, Beratung (Support)
  Dokumentation, Help-Desk

Roth, M.D.:
Defining the Role of Service Manager: Sanity Through Organizational Evolution
in Proceedings of LISA XV, Usenix Assoc., 2001, ISBN 1-880446-05-7
http://www.usenix.org/events/lisa2001/tech/roth.html

Limoncelli, T.A.; Hogan, C.:
The Practice of System and Network Administration
Addison-Wesley, 2002, ISBN: 0-201-70271-1